Jeu responsable

Offrir une expérience de divertissement exceptionnelle à nos clients est notre priorité absolue chezGateway Casinos & Entertainment. Toutefois, nous comprenons pleinement que notre responsabilité envers les collectivités et les provinces que nous desservons comprend la protection des personnes pour qui le jeu a cessé d’être un passe-temps agréable et sécuritaire. Nous croyons fermement que l’exploitation d’une entreprise prospère va de pair avec notre rôle de fournisseur de jeu strictement responsable – une responsabilité que nous prenons très au sérieux.

En étroite collaboration avec nos partenaires gouvernementaux provinciaux, nous avons établi des protocoles complets de jeu responsable dans tous nos établissements. Les membres de notre équipe reçoivent une formation spécialisée afin de reconnaître les clients qui pourraient éprouver des difficultés et de les orienter vers les réseaux de soutien professionnel appropriés.

Aide professionnelle accessible en tout temps (24/7)

• Colombie-Britannique : 1-888-795-6111
• Alberta : 1-866-332-2322
• Ontario : 1-866-531-2600

Formation obligatoire du personnel sur le jeu responsable

Chaque employé de Gateway doit suivre une formation spécialisée axée sur les pratiques de jeu sécuritaires. Cette formation obligatoire permet à nos équipes en contact avec la clientèle d’acquérir les compétences essentielles pour soutenir les joueurs qui pourraient éprouver des difficultés. Le programme permet à notre personnel de :

• Reconnaître les signes comportementaux et les répercussions négatives potentielles associés au jeu problématique.
• Fournir du matériel de soutien pertinent et des ressources éducatives aux clients, à leurs familles et à leurs collègues.
• Communiquer avec nos clients de manière sensible, efficace et bienveillante.

Centres d’information

Dans tous nos casinos et centres de jeu communautaires en Alberta, en Colombie-Britannique et en Ontario, les clients ont accès à des stations interactives spécialisées. Ces zones désignées sont conçues pour promouvoir le jeu sécuritaire et comprennent :

• Des conseillers compétents prêts à offrir immédiatement des conseils et du soutien.
• Des machines à sous d’entraînement permettant de découvrir sans risque le fonctionnement des jeux.
• Des bornes interactives à écran tactile entièrement consacrées à l’éducation sur le jeu sécuritaire.
• Des postes informatiques donnant un accès direct à des plateformes d’aide et à des ressources supplémentaires en ligne.

Programmes d’auto-exclusion

Le programme volontaire d’auto-exclusion est un outil conçu pour soutenir les clients qui ont pris la décision personnelle de s’éloigner temporairement des activités de jeu. Selon la province concernée, la durée de cette exclusion peut aller d’un minimum de trois mois jusqu’à une période indéterminée. Cette restriction s’applique à tous les établissements physiques offrant du bingo, des jeux de table ou des machines à sous en ON, AB et BC, ainsi qu’aux plateformes de paris numériques en Ontario et en Colombie-Britannique.

L’exclusion entre en vigueur dès que l’inscription est terminée et elle est strictement irrévocable; elle ne peut être modifiée ni annulée avant l’expiration complète de la période choisie. L’inscription relève entièrement d’un choix personnel et doit être amorcée par la personne elle-même – elle ne peut pas être imposée par des proches, des amis ou un conjoint.

Chaque établissement Gateway s’engage pleinement à respecter la décision d’un client de faire une pause dans ses habitudes de jeu. Afin d’assurer une conformité rigoureuse, les renseignements concernant les personnes auto-exclues sont partagés de façon sécurisée entre les établissements de jeu provinciaux. De plus, nous investissons continuellement dans des technologies avancées afin d’aider notre personnel de surveillance et de sécurité à reconnaître les personnes auto-exclues et à empêcher activement leur accès à nos établissements.

Certification RG

RG Check est un système d’accréditation rigoureux élaboré par le Responsible Gambling Council (RGC) et fondé sur les critères stricts de son Responsible Gambling Index. En tant qu’organisme indépendant, sans but lucratif et tiers, le RGC fournit aux exploitants de jeux une évaluation impartiale ainsi qu’une reconnaissance officielle de leurs cadres de jeu responsable. Nous sommes extrêmement fiers d’annoncer que chaque établissement Gateway situé en Ontario a réussi cette vérification complète et détient officiellement la prestigieuse certification RG Check.