Verantwortungsvolles Spiel

Unser Hauptaugenmerk beiGateway Casinos & Entertainmentliegt darauf, unseren Gästen ein außergewöhnliches Unterhaltungserlebnis zu bieten. Wir sind uns jedoch sehr bewusst, dass unsere Verantwortung gegenüber den Gemeinden und Provinzen, in denen wir tätig sind, auch den Schutz von Menschen umfasst, für die Glücksspiel keine unterhaltsame und sichere Freizeitbeschäftigung mehr ist. Wir sind fest davon überzeugt, dass der erfolgreiche Betrieb eines Unternehmens untrennbar damit verbunden ist, ein konsequent verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter zu sein – eine Pflicht, die wir äußerst ernst nehmen.

In enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf Provinzregierungsebene haben wir an allen unseren Standorten umfassende Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingeführt. Unsere Teammitglieder erhalten spezielle Schulungen, um Gäste zu erkennen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, und sie an die erforderlichen professionellen Unterstützungsangebote zu verweisen.

Professionelle Unterstützung rund um die Uhr (24/7)

• British Columbia: 1-888-795-6111
• Alberta: 1-866-332-2322
• Ontario: 1-866-531-2600

Verpflichtende Mitarbeiterschulung zum verantwortungsvollen Spielen

Jeder einzelne Mitarbeiter bei Gateway ist verpflichtet, eine spezielle Schulung zu sicheren Glücksspielpraktiken zu absolvieren. Diese verpflichtende Schulung vermittelt unseren Teams mit direktem Kundenkontakt die entscheidenden Fähigkeiten, die sie benötigen, um Spieler zu unterstützen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben. Der Lehrplan befähigt unsere Mitarbeiter dazu:

• Verhaltensanzeichen und mögliche negative Auswirkungen im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel zu erkennen.
• Gästen, ihren Familien und Kollegen relevante Unterstützungsmaterialien und Informationsressourcen bereitzustellen.
• Führen Sie eine einfühlsame, wirkungsvolle und unterstützende Kommunikation mit unseren Gästen.

Informationszentren

In all unseren Casinos und Community Gaming Centres in Alberta, British Columbia und Ontario haben Gäste Zugang zu spezialisierten interaktiven Stationen. Diese ausgewiesenen Bereiche sollen sicheres Spielen fördern und bieten:

• Fachkundige Berater, die sofortige Orientierung und Unterstützung anbieten.
• Übungs-Spielautomaten für risikofreie Demonstrationen der Funktionsweise der Spiele.
• Interaktive Touchscreen-Kioske, die vollständig der Aufklärung über sicheres Spielen gewidmet sind.
• Computerterminals mit direktem Zugang zu zusätzlichen Online-Hilfeplattformen und Ressourcen.

Selbstausschlussprogramme

Die Initiative zum freiwilligen Selbstausschluss ist ein Instrument zur Unterstützung von Gästen, die sich persönlich dazu entschlossen haben, Abstand zu nehmen und eine Pause von Glücksspielaktivitäten einzulegen. Je nach jeweiliger Provinzgesetzgebung kann die Dauer dieses Ausschlusses mindestens drei Monate bis hin zu einem unbefristeten Zeitraum betragen. Dieser Ausschluss gilt für alle physischen Einrichtungen mit Bingo, Tischspielen oder Spielautomaten in ON, AB und BC sowie für digitale Wettplattformen in Ontario und British Columbia.

Der Ausschluss tritt exakt in dem Moment in Kraft, in dem die Registrierung abgeschlossen ist, und ist strikt unwiderruflich; er kann weder geändert noch aufgehoben werden, bevor der gewählte Zeitraum vollständig abgelaufen ist. Die Teilnahme ist eine vollkommen persönliche Entscheidung und muss von der betreffenden Person selbst eingeleitet werden – sie kann nicht von Verwandten, Freunden oder Ehepartnern erzwungen werden.

Jeder Standort von Gateway setzt sich uneingeschränkt dafür ein, die Entscheidung eines Gastes zu respektieren, seine Spielgewohnheiten zu pausieren. Um die strikte Einhaltung sicherzustellen, werden Daten zu selbstausgeschlossenen Personen sicher zwischen den Glücksspieleinrichtungen der Provinzen ausgetauscht. Darüber hinaus investieren wir kontinuierlich in fortschrittliche Technologien, um unser Überwachungs- und Sicherheitspersonal bei der Erkennung selbstausgeschlossener Personen zu unterstützen und deren Zutritt zu unseren Einrichtungen aktiv zu verhindern.

RG-Zertifizierung

Der RG Check ist ein strenges Akkreditierungssystem, das vom Responsible Gambling Council (RGC) entwickelt wurde und auf dessen anspruchsvollen Kriterien des Responsible Gambling Index basiert. Als unabhängige, gemeinnützige Drittorganisation bietet der RGC Glücksspielanbietern eine unparteiische Bewertung und offizielle Anerkennung ihrer Rahmenwerke für sicheres Glücksspiel. Wir sind sehr stolz darauf, dass jede Gateway-Einrichtung in Ontario dieses umfassende Audit erfolgreich bestanden hat und offiziell die renommierte RG Check-Zertifizierung trägt.