Juego responsable

Garantizar una experiencia de entretenimiento excepcional para nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo enGateway Casinos & Entertainment. Sin embargo, comprendemos plenamente que nuestro compromiso con las comunidades y provincias a las que servimos incluye proteger a las personas para quienes el juego ha dejado de ser una forma de entretenimiento divertida y segura. Creemos firmemente que gestionar un negocio exitoso va de la mano con ser un proveedor de juego estrictamente responsable – una responsabilidad que asumimos con la máxima seriedad.

En estrecha colaboración con nuestros socios de los gobiernos provinciales, hemos establecido protocolos integrales de Juego Responsable en todos nuestros establecimientos. Los miembros de nuestro equipo reciben formación específica para identificar a los huéspedes que puedan estar atravesando dificultades y orientarlos hacia las redes de apoyo profesional necesarias.

Asistencia profesional las 24 horas (24/7)

• Columbia Británica: 1-888-795-6111
• Alberta: 1-866-332-2322
• Ontario: 1-866-531-2600

Formación obligatoria del personal sobre juego responsable

Todos los empleados de Gateway deben completar una formación especializada centrada en prácticas de juego seguras. Esta capacitación obligatoria proporciona a nuestros equipos de atención al cliente las habilidades esenciales necesarias para apoyar a los jugadores que puedan estar enfrentando dificultades. El programa de formación prepara a nuestro personal para:

• Identificar los indicadores de comportamiento y los posibles efectos negativos asociados con el juego problemático.
• Proporcionar materiales de apoyo relevantes y recursos educativos a los clientes, sus familias y sus compañeros de trabajo.
• Mantenga una comunicación sensible, eficaz y solidaria con nuestros huéspedes.

Centros de información

En todos nuestros casinos y Centros de Juego Comunitarios de Alberta, Columbia Británica y Ontario, los huéspedes tienen acceso a estaciones interactivas especializadas. Estas zonas designadas están concebidas para promover el juego seguro e incluyen:

• Asesores capacitados y preparados para ofrecer orientación y apoyo inmediatos.
• Máquinas tragamonedas de práctica para realizar demostraciones sin riesgo sobre el funcionamiento de los juegos.
• Quioscos interactivos con pantalla táctil dedicados exclusivamente a la educación sobre el juego seguro.
• Terminales informáticas con acceso directo a plataformas y recursos complementarios de ayuda en línea.

Programas de autoexclusión

La iniciativa de Autoexclusión Voluntaria es una herramienta diseñada para apoyar a los huéspedes que han asumido el compromiso personal de alejarse y tomarse un descanso de las actividades de juego. Según la jurisdicción provincial específica, la duración de esta exclusión puede abarcar desde un mínimo de tres meses hasta un período indefinido. Este bloqueo se aplica a todos los establecimientos físicos que ofrecen bingo, juegos de mesa o máquinas tragamonedas en ON, AB y BC, así como a las plataformas digitales de apuestas en Ontario y Columbia Británica.

La exclusión entra en vigor en el momento exacto en que se completa el registro y es estrictamente irrevocable; no puede modificarse ni cancelarse hasta que haya transcurrido por completo el período elegido. La inscripción es una decisión totalmente personal y debe ser iniciada por la propia persona – no puede ser impuesta por familiares, amigos ni cónyuges.

Cada establecimiento de Gateway está plenamente comprometido con respetar la decisión de un huésped de poner en pausa sus hábitos de juego. Para garantizar el estricto cumplimiento, los datos de las personas autoexcluidas se comparten de forma segura entre los establecimientos de juego provinciales. Asimismo, invertimos continuamente en tecnología avanzada para ayudar a nuestro personal de vigilancia y seguridad a identificar a las personas autoexcluidas e impedir activamente su entrada en nuestros establecimientos.

Certificación RG

RG Check es un riguroso sistema de acreditación desarrollado por el Responsible Gambling Council (RGC), que utiliza los estrictos criterios de su Responsible Gambling Index. Como organización independiente, sin fines de lucro y externa, el RGC proporciona a los operadores de juegos de azar una evaluación imparcial y un respaldo oficial de sus marcos de juego seguro. Nos enorgullece enormemente afirmar que todas las propiedades de Gateway ubicadas en Ontario han superado satisfactoriamente esta auditoría integral y cuentan oficialmente con la prestigiosa certificación RG Check.