Gioco responsabile

Garantire un’esperienza di intrattenimento eccezionale ai nostri ospiti è il nostro obiettivo principale pressoGateway Casinos & Entertainment. Tuttavia, comprendiamo profondamente che il nostro dovere verso le comunità e le province che serviamo comprende la tutela delle persone per le quali il gioco d’azzardo ha smesso di essere un passatempo divertente e sicuro. Siamo fermamente convinti che gestire un’attività di successo vada di pari passo con l’essere un operatore di gioco rigorosamente responsabile – un dovere che prendiamo con la massima serietà.

In stretta collaborazione con i partner governativi provinciali, abbiamo istituito protocolli completi per il Gioco Responsabile in tutte le nostre strutture. I membri del nostro team ricevono una formazione specifica per individuare gli ospiti che potrebbero trovarsi in difficoltà e indirizzarli verso le reti di supporto professionale necessarie.

Assistenza professionale 24 ore su 24 (24/7)

• Columbia Britannica: 1-888-795-6111
• Alberta: 1-866-332-2322
• Ontario: 1-866-531-2600

Formazione obbligatoria del personale sul gioco responsabile

Ogni singolo dipendente di Gateway è tenuto a completare una formazione specialistica incentrata sulle pratiche di gioco sicuro. Questa formazione obbligatoria fornisce ai nostri team a contatto con i clienti le competenze essenziali necessarie per supportare i giocatori che potrebbero trovarsi in difficoltà. Il programma consente al nostro personale di:

• Individuare gli indicatori comportamentali e i potenziali effetti negativi associati al gioco d’azzardo problematico.
• Fornire materiali di supporto pertinenti e risorse informative agli ospiti, alle loro famiglie e ai colleghi.
• Comunicare con i nostri ospiti in modo sensibile, efficace e solidale.

Centri informativi

In tutti i nostri casinò e Community Gaming Centres in Alberta, Columbia Britannica e Ontario, gli ospiti hanno accesso a postazioni interattive specializzate. Queste aree dedicate sono progettate per promuovere il gioco sicuro e comprendono:

• Consulenti qualificati pronti a offrire assistenza e supporto immediati.
• Slot machine dimostrative per spiegare senza rischi il funzionamento dei giochi.
• Chioschi interattivi con touchscreen interamente dedicati all’educazione al gioco sicuro.
• Terminali informatici con collegamento diretto a piattaforme e risorse online di assistenza aggiuntiva.

Programmi di autoesclusione

L’iniziativa di Autoesclusione Volontaria è uno strumento pensato per supportare gli ospiti che hanno deciso personalmente di allontanarsi e prendersi una pausa dalle attività di gioco d’azzardo. A seconda della specifica giurisdizione provinciale, la durata dell’esclusione può variare da un minimo di tre mesi fino a un periodo indefinito. Il blocco si applica a tutte le strutture fisiche che offrono bingo, giochi da tavolo o slot machine in ON, AB e BC, nonché alle piattaforme di scommesse digitali in Ontario e Columbia Britannica.

L’esclusione entra in vigore nell’esatto momento in cui viene completata la registrazione ed è rigorosamente irrevocabile; non può essere modificata né annullata fino alla completa scadenza del periodo scelto. L’adesione è una scelta del tutto personale e deve essere avviata dall’interessato – non può essere imposta da parenti, amici o coniugi.

Ogni sede Gateway si impegna pienamente a rispettare la scelta di un ospite di interrompere temporaneamente le proprie abitudini di gioco. Per garantire il rigoroso rispetto dell’esclusione, i dati relativi alle persone autoescluse vengono condivisi in modo sicuro tra le strutture di gioco provinciali. Inoltre, investiamo continuamente in tecnologie avanzate per aiutare il nostro personale addetto alla sorveglianza e alla sicurezza a riconoscere le persone autoescluse, impedendo attivamente il loro ingresso nelle nostre strutture.

Certificazione RG

L’RG Check è un rigoroso sistema di accreditamento sviluppato dal Responsible Gambling Council (RGC), che utilizza i severi criteri del suo Responsible Gambling Index. In qualità di organizzazione indipendente, senza scopo di lucro e terza rispetto agli operatori, l’RGC fornisce agli operatori di gioco una valutazione imparziale e un riconoscimento ufficiale dei loro sistemi per il gioco sicuro. Siamo estremamente orgogliosi di dichiarare che ogni struttura Gateway situata in Ontario ha superato con successo questa verifica completa e detiene ufficialmente la prestigiosa certificazione RG Check.